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レンタカーQ&A(良くあるご質問)

お客様からよくいただくご質問を掲載します

1.免許証に関するQ&A

Q1. 何故免許証表示が必要ですか?
A. レンタカー事業許可を受けた事業者として、貸出時に貸渡書の作成をおこないます。
ご使用レンタカーの運転に必要な資格の運転免許証をお持ちでないと、お貸しすることはできません。
お客様の本人確認をする為にも必要となります。
Q2. 免許取得後どのくらいで借りられますか?
A. 貸出条件に免許取得後の期限は設けておりません。
Q3. 外国籍ですが、レンタルは可能ですか?
A. ジュネーブ国際条約加盟国の国際免許でご利用いただけます。
ただし、貸渡し時にパスポートの提示をお願いする場合もあります。
Q4. 現住所と運転免許証記載の住所が異なるのですがレンタルは可能ですか?
A. 運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、現住所を証明できるもの(健康保険証・郵便物など)のご提示をお願いする場合がありますのでご持参ください。
Q5. 当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか?
A. ご出発の際に免許証のご提示のない方には、お貸しできません。
くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。
Q6. 有効な運転免許証を持っているのに車を借りられないのはどのような場合ですか?
A. 酒気を帯びている時、予約時に定めた運転者と引渡し時の運転者が異なる時、過去のレンタカーのご利用時に協会加盟会員の会社において貸渡し料金などの支払いを滞納している時、不返還行為があった時、または放置違反金未納歴があった時など。

2.予約・申込みについて

Q1. 予約無しでも借りられますか?
A. 車両の予約状況によりご希望の車両が手配できない場合や車両の準備に時間がかかる事がございますので、お早めのご予約をお勧めいたします。
Q2. キャンセルや予約内容の変更は、どこに問い合わせれば良いですか?
A. キャンセルについては別途予約取消手数料が発生する場合がございます。
キャンセル料金に関してはご利用ガイドをご覧下さい。
Q3. 予約はどうすればよいですか?
A. 電話(0798-26-2090)またはWebサイトの各レンタカー車両の詳細ページからお申し込み下さい。
Q4. 運転代行や運転者の紹介はありますか?
A. 大変申し訳ございませんが、道路運送法第4条1項によりレンタカー会社による運転の代行行為や運転者の斡旋は禁止されております。
あらかじめご了承ください。

3.車の利用に際して

Q1. Club O-RUSH特別価格になりますか?
A. レンタカー車両ページのメールフォームから通常どおりにお申し込み頂き、メールアドレスの頂戴と初回貸出に関しましては登録事務手数料をお支払いいただけますとClub O-RUSH特別価格とさせて頂きます。
Q2. 料金はいつ支払えば良いですか?
A. 原則としてご出発前(貸出時)のお支払いとなります。
お支払方法は、現金またはクレジットカードでお願いいたします。
Q3. 長期借りる事は可能ですか?
A. 可能で御座います
Q4. 利用時間の延長の場合はどうすれば良いですか?
A. 事前にご予約されたご利用時間を超えて利用をされる場合、ご精算の際に所定の追加料金を申し受けます。
その際は、必ずご利用時間延長の旨を事前にご連絡ください。
なお、車両の予約状況によっては延長をお断りする場合がございます。
また、ご連絡が無く予定の利用時間外に返却された場合は所定の料金を頂く事になりますのでご注意ください。
無断に返却された場合の料金に関してはご利用ガイドをご覧下さい。
Q5. 燃料費(ガソリン代)はどうなっていますか?
A. 燃料費はお客様負担となります。
原則燃料はハイオク満タンでの貸し出しとさせていただいておりますので、ハイオク満タンでお返しくださいますようお願いします。
(ディーゼル車の場合は軽油)
Q6. 当日は何を持っていけばよいのですか?
A. 運転される方の運転免許証(複数名の場合は運転される全ての方の運転免許証)、免許証の他に現住所の確認のとれる書類(例えば健康保険証・公共料金の請求書など)を1通、レンタカーの代金(現金またはクレジットカード)をお持ちください。
Q7. ペットも一緒に乗車できますか?
A. ペットの乗車はお断りしております。
Q8. 喫煙可能な車両はありますか?
A. 当社のレンタカーは全て禁煙車です。予めご了承ください。


4.事故、保険、補償に関して

Q1. 事故を起こした場合、どうすれば良いですか?
A. 路上での危険防止措置(車の移動・発煙筒など)をして、必要であれば救急車の手配をしてください。
必ず地元の警察に通報の上、出発店舗へ連絡し、指示を受けてください。
Q2. 事故を起こした場合の負担はどうなりますか?
A. 免責補償制度にご加入されていない場合は、保険補償制度の免責額をお支払いいただきます。
ただし、免責事項に該当する事故の場合は全額お客様負担となります。
Q3. 「免責補償制度」とはどのような制度ですか?(CDW=Collision Damage Waiver)
A. ご契約時に免責補償制度にご加入いただきますと、万一の事故を起こされた場合、保険補償制度の免責額をお支払いいただきます。
このご負担金を免除する制度が“免責補償制度”となっております。 詳細は「事故対応サポート」ページをご覧下さい。
Q4. 免責補償制度は、保険だから消費税はかからないのではないですか?
A. 免責補償制度は、レンタカーをお使いになるお客様への付帯サービスであり、保険ではありません。
そのため、消費税の課税対象になります。
Q5. 免責補償制度は加入しなければならないのですか?
A. ご加入は任意ですが、万一の事故に備えご加入をお勧めします。
Q6. 補償が適用されないのは、どのような場合ですか?
A. 以下の場合、補償が適用されませんのでご注意ください。
警察への届出および店舗への連絡が無かった場合
無謀運転、故意による事故などと判断される場合
無免許運転・飲酒運転・薬物使用中の運転の場合
契約の際、お申し出のなかった方による運転の場合
事故の相手方に責任がある場合
タイヤパンクなどの修理・交換費・ホイルキャップの紛失
貸渡し時間の無断延長
その他、貸渡約款に掲げる事項に違反があった場合
Q7. 保険の免責額以外に必要となる費用はありますか?
A. 以下の場合、別途費用が必要となります。
1.車両の修理が必要となった場合、修理期間中の休業保障の一部として「ノンオペレーションチャージ(NOC)」を申し受けます。
2.車両の自走が不可能となった場合にかかる費用(レッカー代・高速代など)を申し受ける場合もあります。
3.タイヤパンクの場合の修理、交換費用、ホイルキャップの紛失に伴う費用を申し受けます。
Q8. 「ノンオペレーションチャージ(NOC)」とは何ですか?
A. レンタカーを利用中に車両に損害のあった場合、修理期間中の休業補償の一部としてご負担いただかなければならない金額の事です。
詳細は「事故対応サポート」ページをご覧下さい。 ※「ノンオペレーションチャージ(NOC)」は、免責補償制度にご加入してる場合でも免除にはなりませんのでご注意ください。
Q9. 事故でなくほんの少しこすっただけの場合でも連絡は必要ですか?
A. キズ・へこみの大小や相手の有無にかかわらず(駐車中を含む)ご連絡をお願いします。
車両状態を確認させて頂きNOCを申し受ける場合が御座います。
Q10. レンタカーの保険の補償内容はどうなっていますか?
A. 対人・対物・搭乗者保険に加入しています。ご利用の際、補償内容をご確認ください。
詳細は「事故対応サポート」ページをご覧下さい。


5.その他

Q1. 予約者以外の人が運転をする事は可能ですか?
A. 貸渡し時に運転される方の免許証をご提示いただければ、運転が可能です。
ただし、貸渡し時にお申し出の無かった方が運転中の事故につきましては、保険・補償の適用外となる場合がございますので、運転をされる方は必ずお申し出ください。
(原則、使用者が個人の場合はお客様ご本人及び同居の家族までとし、法人の場合はその従業員までとします.)
Q2. 営業時間外の貸渡し・返却は可能ですか?
A. 不可能となります。営業時間内10:00-19:00の間で貸出・返却させて頂いております。(定休日:火曜日)
Q3. レンタカーの利用中、自家用車を駐車しておく事は可能ですか?
A. 駐車スペースの関係で各店舗により異なります。ご予約時にお問い合わせください。
なお、駐車中の、事故・盗難・その他のトラブルにつきましては一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。